Chatbots sind Systeme, die Anfragen von Nutzerinnen und Nutzern in Form eines Dialogs/Chats entgegennehmen und selbständig beantworten. Eine Gemeinde-Webseite kann viele Informationen aus verschiedenen Bereichen enthalten, was die Suche für die Einwohnerinnen und Einwohner komplexer gestaltet. Ein Chatbot kann hier Abhilfe schaffen und die Suche vereinfachen. Chatbots eignen sich für einfache und wiederkehrende Anfragen und die Vorteile eines Chatbots liegen unter anderem darin, dass diese orts- und zeitunabhängig verfügbar sind, mehrere Anfragen zum gleichen Zeitpunkt bearbeitet werden können und den Nutzerinnen und Nutzer dabei helfen, die nötigen Informationen rascher zu finden. Demgegenüber nennen die Autoren aber auch Herausforderungen. Chatbots sollten unter anderem eine niedrige Fehlerquote aufweisen, auch komplexere Anfragen beantworten können und das Vertrauen der Nutzerinnen und Nutzer in Bezug auf den Datenschutz gewinnen. * Gemeinden können Chatbots auf der Gemeinde-Webseite (vgl. Kommunikationsinstrument Nr. 4) oder auch in einer Gemeinde-App (vgl. Kommunikationsinstrument Nr. 22) als zusätzliches Angebot installieren. Dabei sind jedoch die (Aufbau-)Kosten zu berücksichtigen.